Real Time Marketing. Cómo aprovechar el tema del momento para crear tu propio contenido

¿Alguna vez has escuchado el término Real Time Marketing?

Puede que no, pero seguro que recuerdas el efecto que tuvo en las marcas la publicación de la última canción viral de Shakira con Bizarrap, ¿verdad? Se trata de una estrategia en redes sociales que consiste en crear contenido de tu producto o servicio y relacionarlo con eventos o noticias que están sucediendo para conseguir un impacto en los usuarios.

En el caso del último tema viral de Shakira, muchas marcas (véase Casio o Twingo) supieron aprovechar la oportunidad para crear contenido impactante en redes sociales, pero también lo hicieron muchas otras para promocionar sus productos, crear tweets virales o incluso hacer memes.

Estamos ante un ejemplo perfecto de cómo las noticias pueden convertirse en una oportunidad para crear contenido entretenido y de actualidad. Para lograrlo es imprescindible ser rápido, creativo y estar muy bien informado de todo lo que pasa en el mundo.

Para implementar con éxito una estrategia de Real Time Marketing en redes sociales primero debes asegúrate de lo siguiente:

1. Estar alerta. El equipo creativo debe estar siempre informando de lo que está pasando, cuáles son los temas del momento y qué aspectos interesan más a los usuarios. Solo de esta manera, podrán reaccionar a tiempo ante cualquier eventualidad importante.

2. Inmediatez. Es imprescindible crear protocolos de actuación que permitan planificar y contar con los medios necesarios para detectar e iniciar una conversación o incorporarse a una, sin olvidar nunca la importancia de ofrecer un valor añadido para poder destacar frente al resto de las marcas.

Como hemos visto hasta el momento, una estrategia de marketing en tiempo real permite a las empresas mantenerse a la vanguardia en un mercado que, debido al auge de las redes sociales, es cada vez más competitivo. Es importante destacar que la estrategia siempre debe de estar alineada con la estrategia general de la empresa y tener una coherencia con la comunicación de esta.

 

¿Cuáles son los pasos para seguir para poder implementar este tipo de estrategias?

· Monitoreo en tiempo real. Mediante la utilización de herramientas de escucha activa, las marcas pueden recopilar información valiosa sobre los temas que más interesan a los usuarios, cuáles son sus preocupaciones y también sus necesidades. Solo de esta manera es posible de estar al día de lo que sucede y poder así adaptar rápidamente la estrategia en consecuencia.

· Análisis. El análisis en tiempo real permite identificar, mediante el uso de algoritmos y técnicas de análisis de datos, patrones y tendencias en la información recopilada. De esta manera, las marcas pueden tomar decisiones y ajustar su estrategia en función de los temas del momento.

· Acción. Una vez recopilada y analizada la información, las marcas pueden utilizarla para adaptar rápidamente su estrategia de marketing y realizar comunicaciones relacionadas con los temas del momento y las noticias de actualidad. Además, dichas comunicaciones podrán ser personalizadas para un segmento específico de clientes.

· Medición. Es fundamental medir el impacto de las acciones llevadas a cabo y utilizar esa información para mejorar continuamente la estrategia de marketing.

En general, la implementación de una estrategia de real time marketing efectiva requiere una respuesta ágil frente a las tendencias del momento. En ocasiones, es incluso necesario anticiparse a los eventos futuros con el fin de poder actuar rápidamente. Por otro lado, la creatividad juega un papel clave, para que una campaña sea exitosa y viral, deberá de contar con un valor añadido y en la mayoría de los casos esto ocurre con campañas ingeniosas, divertidas e incluso controvertidas. Pero no debemos olvidar que el lenguaje siempre debe estar adaptado al público objetivo de la marca y el contenido debe de ser relevante.

La importancia de un buen briefing

Muchas personas se preguntan por qué ha fracasado un proyecto y cómo podrían haberlo evitado. Y es que la mayoría de los proyectos que no alcanzan el éxito es por la falta de comunicación entre la agencia y el cliente. Es decir, nunca se trabajó en un briefing del que partir. 

Para cualquier profesional del campo del diseño, marketing o comunicación, el briefing va a ser el pilar fundamental del proyecto. Sin este documento debidamente trabajado, por ambas partes, cliente y agencia, es realmente complicado conseguir un buen resultado, ya que habrá que improvisar las necesidades y establecer una estrategia sobre un pilar inestable. 

Hay que tener claro que para poder abordar cualquier trabajo de diseño, marketing o comunicación, lo primero que deberíamos de hacer es plantearle un briefing a nuestro cliente con el objetivo de conocer sus necesidades y requerimientos. ¿Pero qué es un briefing y para qué sirve? Un briefing es, en esencia, el documento más importante del proyecto, ya que va a marcar la diferencia entre acertar o fracasar con el resultado. Y te contamos el por qué.

Podríamos decir que un briefing es un resumen, relativamente breve (de ahí lo de brief) donde el cliente responde a una serie de cuestiones planteadas por nosotros previamente según sus necesidades o peticiones. Otra manera de verlo es como una hoja de ruta con un carácter totalmente definitorio a la hora de trabajar en un proyecto. 

En otras palabras, será el punto de partida de todo proyecto para poder desarrollarse correctamente. Es por eso que se valora enormemente que los clientes se tomen el tiempo necesario para completar este documento de la mejor manera posible, ya que, cuanto más información tengamos, mejor comprenderemos a la empresa y lo que buscan. Por tanto, mejor resultado tendrá el servicio que proporcionemos.

Aunque es importante destacar que un briefing no tiene un formato estandarizado a seguir, el objetivo es que quede reflejado de la manera más clara y detallada posible lo que se busca para poder llevarlo a cabo correctamente. Es por eso que cada agencia, empresa o freelance establece sus requisitos según su experiencia y por supuesto, necesidades del proyecto que les han encargado. 

En dtscreativo adaptamos cada briefing con base en la petición inicial del cliente en cuestión; sin embargo, hay una serie de puntos que son imprescindibles a la hora de plantear un buen briefing independientemente del proyecto en cuestión, ya sea el desarrollo de un logo, el diseño de una web o una campaña de redes sociales. 

Entre los aspectos que están siempre presentes destacamos:

  • Descripción de la empresa: conocer a la empresa con la que se está trabajando es fundamental para poder comprender lo que busca. 
  • Descripción del proyecto: cuáles son las necesidades del proyecto y qué características concretas tiene.
  • Objetivos: qué se quiere conseguir, qué es lo que se busca o lo que se espera.
  • Público objetivo: a quién va dirigida la campaña/proyecto. Este es un elemento primordial a la hora de establecer las acciones que se tomarán, el tono etc. Cuanto más datos tengamos, mejor podremos segmentar el nicho. 
  • Timing: especificar con qué tiempo contamos para el desarrollo del proyecto. O cuanto tiempo deberá de durar la campaña en su caso.
  • Presupuesto: es especialmente importante dejar claro desde el principio con el presupuesto que contamos para el desarrollo del proyecto o compaña. Así nunca habrá sorpresas. 

En conclusión, partir de un buen briefing nos ayudará a definir la estrategia de comunicación que más se adapte a cada campaña porque conoceremos con certeza lo que buscamos, nuestros objetivos, el público al que nos dirigimos y el lenguaje de la empresa en cuestión. 

Método Insight – Parte 1/6. Contacto con la Empresa.

¿Estás listo para frenar el deshielo?

Toda empresa es el resultado de muchos ejes trabajando en conjunto y, bien sean más o menos visibles, todos ejercen la misma influencia.

Contacto inicial con dtscreativo

Cuando una empresa se pone en contacto con nosotros por primera vez, lo hace principalmente por tres motivos:

  • Nunca han trabajado el marketing de la empresa y se han dado cuenta de que es una parte esencial para crecer. 
  • Han iniciado un proyecto y buscan un aliado para crecer y conseguir los objetivos marcados.
  • Buscan métodos diferentes de trabajo que se adapten a las necesidades de la empresa. 

Como ocurre con cualquier tipo de relación, la comunicación es una parte fundamental para el éxito. Por este motivo, en #dtscreativo mantenemos un contacto directo y continuo con la empresa con la que vamos a trabajar. De esta manera, podemos adquirir el máximo conocimiento posible sobre ella, entender cómo funciona tanto a nivel interno como externo y marcar los objetivos y el rumbo a seguir. 

En dtscreativo buscamos velocidad y calidad en cada una de las acciones que vamos a realizar con la empresa, siempre bajo unas pautas perfectamente definidas y que nos impidan desviarnos del camino. De esta manera, no solo estaremos ahorrando tiempo, sino que también ahorraremos dinero. 

Una máquina para cambiar el mundo

A la hora de trazar la estrategia que vamos a llevar a cabo junto con la empresa que ha contratado nuestros servicios, es imprescindible que entendamos su manera de funcionar. Así pues, en dtscreativo entendemos que las empresas funcionan de dos maneras diferentes y a las que nosotros llamamos: superficie visible y superficie oculta. Ambas son igual de importantes.

La superficie visible es la imagen de la marca que todo el mundo ve y conoce, la superficie oculta es todo el trabajo que se realiza internamente y que permite que la superficie visible funcione. 

  • Superficie visible de la empresa: quién es, qué hace, cuál es su propósito, qué mensaje transmite, qué comunicación emplea, qué servicios o productos ofrece, etc. 
  • Superficie oculta de la empresa: análisis interno, datos estadísticos, distribución interna del equipo humano, DAFO, estudios de la competencia, Coustmer Journey del cliente, Buyer Persona, etc. 

Vamos a profundizar un poco más sobre la superficie visible y oculta de una empresa, analizándolo acorde a nuestra manera de trabajar. 

Superficie visible de la empresa 

 

1. Es necesario que conozcamos a fondo la empresa.

Para ello es imprescindible establecer las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son?
  • ¿Qué hacen?
  • ¿Qué problema solucionan?
  • ¿Qué soluciones ofrecen?
  • ¿Qué beneficios aportan?
  • ¿Por qué ellos?

 

2. Misión y visión de la empresa

Con el paso de los años, nos hemos dado cuenta de que muchas empresas no saben hacia donde se dirigen. Sus objetivos son a corto plazo y solo se centran en el presente. Esto ocurre cuando no tienen clara su misión y visión. Entender el propósito de cualquier empresa es fundamental para cumplir objetivos.

En #dtscreativo establecemos unas pautas para entender la misión y visión de cada uno de nuestros clientes. Es por ello que intentamos recabar el mayor número de información posible.

 

3. Profundizamos en el conocimiento de la empresa 

  • ¿Cuál es su historia?
  • ¿Cuál es su filosofía de empresa?
  • ¿Cuáles son sus valores?
  • Valor diferencial
  • Beneficios aportan a la sociedad
  • …

 

4. Personalidad de la empresa

Es importantísimo que todos los usuarios entiendan y conozcan la personalidad de cada uno de las empresas con los que trabajamos. Esto debe verse reflejado en su comunicación. 

. Es optimista y transmite honestidad, tiene una personalidad libre, descarada e independiente, tal vez busca romper las reglas establecidas, es innovador y siempre va un paso por delante, representa un estatus social y económico, alto,…

La personalidad de la empresa debe aplicarse a todas y cada una de las partes de la estrategia, ya que es el elemento clave para diferenciarse frente a la competencia. 

 

5. El mensaje y el estilo de comunicación

Con toda esta información que estamos recogiendo, podemos comenzar a desarrollar conjuntamente el mensaje que vamos a transmitir. En ocasiones no está muy claro. Nuestro trabajo, ayudarles a descubrirlo o desenmascararlo.  El mensaje debe de ser común a todos los miembros de la empresa y debe de contener sus valores, promesa, misión y valor diferencial.

Por otro lado, es fundamental conocer cómo vamos a comunicar el mensaje. Para ello, se establecerán el propósito, el tono y el carácter del mismo. 

 

6. Productos y/o servicios

Continuando nuestro trabajo junto con el cliente, es importante que conozcamos a fondo qué productos y servicios ofrecen. Para ello, realizaremos un estudio exhaustivo y detallado. 

 

7. La promesa

Para terminar de conocer todos los detalles de la superficie visible de cada empresa, es fundamental entender qué prometen a sus clientes y qué van a hacer para cumplir con dicha promesa. 

Superficie oculta

Tras obtener toda la información necesaria sobre la superficie visible de la empresa, y poder comenzar a establecer las bases de su estrategia, es necesario pasar a analizar la superficie oculta. Para ello, realizaremos un intensivo estudio de mercado.

 

1. Análisis interno (auditoría)

  • Realizamos un estudio DAFO
  • Analizamos las diferentes plataformas con las que trabajan (redes sociales, web, google ads, semrush,… etc.)
  • Analizamos todas las campañas realizadas.
  • Analizamos el equipo humano

 

2. Análisis externo

  • Estudiamos la competencia (activa y pasiva) qué hace, dónde está presente, cómo actúa,…
  • Estudio de datos estadísticos (ontsi, red.es, INE, iabspain,…)

Esta es la investigación que en #dtscreativo establecemos con las empresas con las que trabajamos. Es de vital importancia conocer todos estos conceptos para poder convertirnos en una extensión de la misma. 

El siguiente paso que trabajamos es el cliente.

Esta información la comentaremos en el próximo parte del método Insight de dtscreativo.